Dernière mise à jour : 15 mars 2026
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• un produit n'est pas disponible auprès d'une source de détail britannique autorisée au moment de la recherche ;
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• il existe des motifs raisonnables de croire que la commande pourrait entraîner une violation de la loi applicable ;
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Une fois que la recherche de votre commande a commencé, la commande ne peut pas être modifiée ou annulée. McGrocer vous informera du début de la recherche. Pour les droits d'annulation avant ce moment, voir la Section 9.
Le montant total payable pour votre commande (les « Frais de service ») comprend :
• le coût du produit au prix d'achat au détail ;
• les frais de recherche et de consolidation de McGrocer ; et
• les frais de livraison internationale applicables.
Tous les prix sont affichés en Livres Sterling (GBP) sauf indication contraire. Le récapitulatif de commande à la caisse affiche les Frais de service et les frais d'expédition. Il n'inclut pas les droits de douane, les taxes d'importation, ou la TVA/GST locale applicable dans votre pays de destination – ceux-ci ne sont pas connus de McGrocer au moment de la commande et sont payables par vous en tant qu'Importateur enregistré. Voir la Section 7 pour plus de détails.
Le paiement est requis en totalité au moment de la commande. Les commandes ne seront pas traitées tant que le paiement n'aura pas été reçu et apuré.
Lorsque le coût final de la réalisation de votre commande dépasse le montant payé à la caisse – par exemple en raison d'ajustements de prix basés sur le poids ou de demandes d'approvisionnement spéciales – McGrocer vous contactera avant de capturer le paiement et avant de commencer la recherche de votre commande. McGrocer indiquera le montant supplémentaire requis et la raison.
Vous aurez 48 heures à compter de la notification pour confirmer si vous souhaitez procéder. Si vous ne confirmez pas dans ce délai, ou si vous ne souhaitez pas procéder, votre commande sera annulée et McGrocer émettra un remboursement intégral du montant initialement autorisé. McGrocer ne commencera pas la recherche ni ne capturera le paiement tant que vous n'aurez pas confirmé votre acceptation du montant révisé.
Lorsque un ou plusieurs articles de votre commande sont indisponibles et ne peuvent pas être substitués, McGrocer réalisera le reste de votre commande et remboursera le montant attribuable aux articles indisponibles. Vous ne serez pas facturé pour les biens qui ne sont pas expédiés.
Les Frais de service n'incluent pas les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA locale ou la TPS, ni les autres frais imposés par les lois de votre pays de destination. Ces frais sont votre seule responsabilité. Voir la Section 7 pour plus de détails.
McGrocer se réserve le droit de corriger les erreurs de prix avant de confirmer une commande. En cas d'erreur de prix importante, McGrocer vous en informera et vous donnera la possibilité de procéder au prix correct ou de recevoir un remboursement intégral. McGrocer n'est pas obligé de fournir des produits à un prix incorrectement indiqué.
Certains articles nécessitent une documentation et un emballage spécialisés du transporteur en vertu des réglementations internationales d'expédition. Si une commande contient des marchandises classées comme dangereuses par les partenaires transporteurs, une surtaxe de manutention de 87 £ peut s'appliquer. Des informations sur cette surtaxe sont fournies dans la Politique d'expédition. Ces frais peuvent ne pas être détaillés dans le total de la commande à la caisse et seront communiqués séparément le cas échéant.
Les commandes commencent généralement à être traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de commande. Le traitement comprend la recherche de produits, les contrôles de qualité, la consolidation des commandes et la préparation à l'exportation. Une fois la recherche commencée, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
McGrocer s'approvisionne en produits exclusivement auprès de canaux de détail britanniques établis et autorisés, y compris les grandes chaînes de supermarchés, les grands magasins, les détaillants spécialisés et les distributeurs agréés. McGrocer ne s'approvisionne pas en produits auprès d'intermédiaires non vérifiés ou de canaux d'approvisionnement dont l'autorisation ne peut être raisonnablement confirmée. Les registres d'achat sont conservés pour toutes les commandes.
McGrocer expédie actuellement uniquement des marchandises ambiantes (stables à température ambiante). McGrocer n'expédie pas d'aliments surgelés, d'articles réfrigérés ou de produits nécessitant un transport sous chaîne du froid. Les conditions de transit peuvent affecter les produits ambiants sensibles à la température, et McGrocer n'accepte aucune responsabilité pour les changements liés à la température des produits pendant le transit.
Les produits sont achetés auprès des détaillants britanniques au moment de la commande. Si un article devient indisponible après la confirmation de commande :
• un substitut approprié de valeur égale ou supérieure peut être proposé ;
• le client sera contacté dans la mesure du possible avant l'expédition ; et
• les articles indisponibles seront remboursés intégralement si aucun substitut approprié n'est accepté.
Si vous êtes un consommateur basé au Royaume-Uni, les droits légaux suivants s'appliquent et ne peuvent être exclus, restreints ou limités par ces Conditions ou par tout autre accord.
En vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, vous devez informer McGrocer clairement dans le délai de 14 jours en contactant contact@drinkmechai.co.uk. Vous devez ensuite retourner les produits dans les 14 jours suivant votre notification à vos propres frais, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes à la description.
Le droit d'annulation ne s'applique pas à :
• les produits qui ont été ouverts ou utilisés d'une manière incompatible avec leur emballage d'origine scellé ;
• les denrées périssables (y compris les aliments et les boissons) où la nature des denrées rend le retour impraticable ;
• les marchandises scellées pour des raisons de santé ou d'hygiène qui ont été descellées après la livraison ;
• les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale à votre demande spécifique ; ou
• les marchandises qui ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description.
Lorsqu'un produit n'est pas conforme à ces exigences au moment de la livraison, vous pouvez avoir droit à :
• un remboursement intégral si vous rejetez les marchandises dans les 30 jours suivant la livraison ;
• une réparation ou un remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous ; ou
• une réduction de prix ou un droit final de rejet si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou a échoué.
Les consommateurs britanniques qui ne parviennent pas à résoudre un litige avec McGrocer par notre processus de réclamation peuvent contacter la ligne d'assistance aux consommateurs de Citizens Advice (0808 223 1133), leur bureau local des normes commerciales, ou utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE à https://ec.europa.eu/consumers/odr pour les achats en ligne.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que McGrocer ne commence la recherche pour un remboursement intégral. McGrocer vous informera du début de la recherche. Une fois la recherche commencée, l'annulation peut ne pas être possible car les biens auront déjà été achetés en votre nom.
Les consommateurs britanniques ont le droit légal d'annuler dans les 14 jours suivant la livraison, comme décrit dans la Section 8. Pour initier un retour, contactez contact@drinkmechai.co.uk avec votre numéro de commande et la raison du retour. McGrocer fournira les instructions de retour.
Si un produit est livré endommagé, matériellement différent de sa description, ou de qualité insatisfaisante, McGrocer proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral selon les circonstances et vos droits légaux.
Veuillez contacter contact@drinkmechai.co.uk avec des preuves photographiques dans les 48 heures suivant la livraison.
En raison de l'hygiène, de la sécurité et de la nature de la logistique transfrontalière. les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux ou mal décrits :
produits alimentaires ouverts, aliments pour bébés et produits de nutrition infantile ;
produits de soins personnels, cosmétiques ou d'hygiène qui ont été ouverts ou utilisés ;
produits périssables ou sensibles à la température ;
produits périssables qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés après livraison, y compris les aliments, les boissons et autres articles susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ;
produits sur commande ou personnalisés achetés spécifiquement à votre demande ; et
produits dont le sceau de détail a été brisé lorsque des raisons de santé ou d'hygiène rendent le retour inapproprié.
Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception par McGrocer des produits retournés ou la réception d'une preuve satisfaisante que vous les avez retournés.
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Certains produits sont classés comme marchandises dangereuses pour l'expédition internationale et nécessitent une documentation et un emballage spécialisés du transporteur.
Une surtaxe de manutention du transporteur de £87 peut s'appliquer aux commandes contenant ces articles. Des informations sur la classification des marchandises dangereuses sont fournies dans la politique d'expédition.
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Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celles-ci — qu'ils soient contractuels ou non contractuels — seront régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.
McGrocer encourage les clients à nous contacter en premier lieu pour résoudre tout litige à l'amiable.
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Sous réserve des dispositions relatives à la protection des consommateurs ci-dessous, les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec les présentes Conditions ou leur objet.
Si vous êtes un consommateur habituellement résident dans une juridiction qui impose l'application des lois locales de protection des consommateurs ou accorde aux tribunaux locaux la compétence pour les litiges de consommation, ces protections obligatoires ne sont pas affectées par cette clause.
Rien dans les présentes Conditions ne vous empêche de déposer une plainte auprès des tribunaux de votre pays de résidence lorsque vous y avez droit en vertu de la loi locale impérative.
Les consommateurs britanniques peuvent accéder à des services de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). McGrocer participera à la REL lorsque la loi l'exige ou lorsque les deux parties y consentent.
Des informations sur les programmes de REL sont disponibles auprès du Citizens Advice Bureau et Trading Standards.
Le La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne est disponible à l'adresse :
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Toute procédure d'arbitrage sera volontaire et convenue entre les parties par écrit au moment du litige.
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