Dernière mise à jour : juin 2026 | Droit applicable : Angleterre et Pays de Galles | Numéro d'entreprise : 13942357
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Lorsque vous passez une commande, vous demandez à McGrocer de se procurer et d'acheter les produits spécifiés en votre nom auprès des canaux de détail britanniques, de consolider ces biens et d'organiser leur livraison internationale à votre adresse spécifiée. En remplissant ces fonctions, McGrocer agit en tant que votre intermédiaire d'approvisionnement et d'exécution.
McGrocer est un prestataire de services indépendant. Sauf indication contraire expresse, McGrocer n'est affilié, ni autorisé, ni approuvé, ni sponsorisé, ni n'agit au nom d'aucun fabricant, propriétaire de marque, détaillant ou distributeur dont les produits apparaissent sur la plateforme. L'apparition d'un produit, d'un nom de détaillant ou d'une marque sur la plateforme n'implique aucune relation commerciale entre McGrocer et le titulaire des droits concerné. Toutes les marques commerciales restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.
Remarque : McGrocer s'approvisionne en produits auprès des canaux de détail britanniques. Il ne garantit pas que la fourniture de ces produits à votre pays de destination a été autorisée par le propriétaire de la marque concerné, ni que les propriétaires de marque ont consenti à l'exportation de ces produits. Les clients achetant pour une livraison internationale doivent s'assurer des règles d'importation applicables dans leur pays de destination.
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Un contrat contraignant entre vous et McGrocer est formé lorsque McGrocer vous envoie une confirmation de commande. McGrocer se réserve le droit de refuser toute commande à sa discrétion, notamment lorsque :
Lorsque McGrocer refuse une commande après que le paiement a été effectué, un remboursement intégral sera émis rapidement.
Vous êtes responsable de garantir l'exactitude des spécifications du produit, de la quantité et de l'adresse de livraison dans votre commande. McGrocer s'approvisionne en produits tels que décrits dans les commandes confirmées et n'est pas responsable des erreurs dans votre commande lorsque ces erreurs n'étaient pas raisonnablement apparentes au moment de la confirmation de commande.
McGrocer peut substituer un produit par un produit équivalent de valeur égale ou supérieure si le produit spécifié devient indisponible après la confirmation de commande. McGrocer vous en informera avant l'expédition. Vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement intégral si vous n'acceptez pas la substitution.
Une fois que l'approvisionnement de votre commande a commencé, la commande ne peut pas être modifiée ou annulée. McGrocer vous informera du début de l'approvisionnement. Pour les droits d'annulation avant ce point, voir la Section 9.
Le montant total payable pour votre commande (les « Frais de service ») comprend :
Tous les prix sont affichés en Livres Sterling (GBP) sauf indication contraire. Le récapitulatif de commande à la caisse affiche les Frais de service et les frais d'expédition. Il n'inclut pas les droits de douane, les taxes d'importation ou la TVA/TPS locale applicable dans votre pays de destination — ceux-ci sont à payer par vous en tant qu'importateur enregistré. Voir la Section 7 pour tous les détails.
Les prix de la plateforme peuvent différer des prix facturés directement par les détaillants individuels à leurs propres clients. McGrocer n'est pas tenu de divulguer ses coûts d'approvisionnement internes.
Le paiement est requis en totalité au moment de la commande. Les commandes ne seront pas traitées tant que le paiement n'aura pas été reçu et crédité.
Lorsque le coût final de l'exécution de votre commande dépasse le montant payé à la caisse — par exemple, en raison d'ajustements de prix basés sur le poids ou de demandes d'approvisionnement spéciales — McGrocer vous contactera avant de capturer le paiement et avant de commencer l'approvisionnement. McGrocer indiquera le montant supplémentaire requis et la raison de celui-ci. Vous aurez 48 heures pour confirmer si vous souhaitez continuer. Si vous ne confirmez pas dans ce délai, ou si vous ne souhaitez pas continuer, votre commande sera annulée et McGrocer vous remboursera intégralement le montant initialement autorisé.
Lorsque un ou plusieurs articles de votre commande sont indisponibles et ne peuvent être substitués, McGrocer exécutera le reste de votre commande et remboursera le montant attribuable aux articles indisponibles. Vous ne serez pas facturé pour les biens qui ne sont pas expédiés.
IMPORTANT : Les Frais de service n'incluent pas les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA ou TPS locale, ni aucun autre frais imposé par les lois de votre pays de destination. Ces frais sont de votre seule responsabilité. Voir la Section 7 pour tous les détails.
McGrocer se réserve le droit de corriger les erreurs de prix avant de confirmer une commande. En cas d'erreur de prix importante, McGrocer vous en informera et vous donnera le choix de continuer au prix correct ou de recevoir un remboursement intégral. McGrocer n'est pas obligé de fournir des produits à un prix incorrectement indiqué.
Certains articles nécessitent une documentation et un emballage spécialisés par le courrier conformément aux réglementations internationales d'expédition. Lorsque une commande contient des marchandises classées comme marchandises dangereuses par nos partenaires de messagerie, une surcharge de manutention peut s'appliquer. Cela vous sera communiqué avant le début de l'approvisionnement et avant toute somme supplémentaire prélevée.
Les commandes commencent généralement à être traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de commande. Le traitement comprend l'approvisionnement des produits, les contrôles de qualité, la consolidation des commandes et la préparation à l'exportation. Une fois l'approvisionnement commencé, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
McGrocer s'approvisionne en produits auprès d'une variété de canaux de détail britanniques, y compris les grands supermarchés, les grands magasins, les détaillants spécialisés, les pharmacies (si autorisé), les détaillants de santé et de beauté et les distributeurs agréés. McGrocer ne s'approvisionne pas auprès d'intermédiaires non vérifiés ou de canaux dont la réputation ne peut être raisonnablement confirmée. Des enregistrements d'approvisionnement sont conservés pour toutes les commandes.
McGrocer expédie actuellement uniquement des produits ambiants (stables à température ambiante). McGrocer n'expédie pas d'aliments surgelés, d'articles réfrigérés ou de produits nécessitant un transport sous chaîne du froid. Les conditions de transit peuvent affecter les produits ambiants sensibles à la température et McGrocer décline toute responsabilité pour les changements liés à la température des produits pendant le transit.
Les produits sont achetés auprès des détaillants britanniques au moment de la commande. Si un article devient indisponible après la confirmation de commande :
McGrocer peut restreindre, supprimer ou refuser de s'approvisionner en produits à sa seule discrétion, y compris, mais sans s'y limiter :
Les critères internes de restriction de produits de McGrocer peuvent être mis à jour à tout moment pour refléter les changements dans la loi, la réglementation, la politique des transporteurs ou les exigences opérationnelles. McGrocer n'est pas tenu de divulguer les critères détaillés, les règles internes de conformité, les évaluations des risques ou les procédures opérationnelles utilisées lors de telles déterminations.
McGrocer expédie actuellement dans plus de 150 pays dans le monde via notre réseau de courriers internationaux. La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction des réglementations d'exportation du Royaume-Uni, de la couverture des services de messagerie, des restrictions du pays de destination et des sanctions internationales ou des contrôles commerciaux applicables.
Toutes les expéditions internationales sont expédiées selon les termes Delivered Duty Unpaid (DDU). Cela signifie :
CLÉ : Pour toutes les expéditions internationales, vous agissez en tant qu'importateur enregistré. Avant de passer une commande, vous aurez confirmé à la caisse — en cochant l'accusé de réception de l'expédition — que les produits commandés sont autorisés à l'importation dans votre pays de destination et que vous assumez la responsabilité du respect de toutes les lois et exigences d'importation locales applicables. Le coursier qui gère votre expédition remplira la documentation douanière en votre nom en tant qu'agent désigné, mais vous restez l'importateur légal et êtes responsable de tous les droits, taxes ou obligations de conformité découlant dans le pays de destination. McGrocer déclarera la valeur commerciale exacte des biens sur toute la documentation douanière.
| Région | Livraison estimée après expédition | Notes |
|---|---|---|
| Europe | 2–4 jours ouvrables | Peut varier selon le pays |
| Amérique du Nord | 3–6 jours ouvrables | États-Unis, Canada, Mexique |
| Asie-Pacifique | 4–8 jours ouvrables | Varie selon la destination |
| Reste du monde | 4–9 jours ouvrables | Sous réserve des conditions locales |
Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir en raison d'inspections douanières, de la capacité des courriers, de jours fériés locaux ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de McGrocer.
Les autorités douanières peuvent inspecter toute expédition internationale. Les procédures douanières et les décisions réglementaires sont entièrement hors du contrôle de McGrocer. McGrocer n'est pas responsable des retards, des coûts ou des pertes résultant d'inspections douanières ou d'exigences réglementaires dans votre pays de destination.
Si une expédition est refusée à l'entrée par les autorités douanières, retournée en raison de restrictions d'importation, ou abandonnée par le destinataire :
Vous devez signaler les articles endommagés ou manquants à McGrocer dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected]. Des preuves photographiques peuvent être requises. Les réclamations vérifiées peuvent donner droit à un remplacement ou à un remboursement à la discrétion de McGrocer.
Pour les consommateurs basés au Royaume-Uni, le risque des produits vous est transféré à la livraison, conformément au Consumer Rights Act 2015. Pour les clients hors du Royaume-Uni et pour les clients professionnels, le risque est transféré lors de l'expédition depuis l'installation d'exécution de McGrocer.
Les produits approvisionnés par McGrocer sont des biens authentiques obtenus auprès d'entreprises de détail britanniques établies. Cependant, McGrocer attire votre attention sur ce qui suit :
Si vous êtes un consommateur basé au Royaume-Uni, les droits légaux suivants s'appliquent et ne peuvent être exclus, restreints ou limités par ces Conditions ou par tout autre accord.
En vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits sans donner de raison. Pour exercer ce droit, vous devez en informer clairement McGrocer dans le délai de 14 jours à [email protected]. Vous devez ensuite retourner les produits dans les 14 jours suivant votre notification à vos propres frais, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes à la description.
Le droit d'annulation ne s'applique pas aux :
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à la description. Lorsqu'un produit ne satisfait pas à ces exigences au moment de la livraison, vous pouvez avoir droit à :
Les consommateurs britanniques qui ne parviennent pas à résoudre un litige avec McGrocer par notre processus de réclamation peuvent contacter le service d'assistance aux consommateurs de Citizens Advice (0808 223 1133), leur bureau local des normes commerciales, ou utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne sur ec.europa.eu/consumers/odr pour les achats en ligne.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que McGrocer ne commence l'approvisionnement pour un remboursement intégral. McGrocer vous informera du début de l'approvisionnement. Après ce moment, l'annulation peut ne pas être possible car les biens auront déjà été achetés en votre nom.
Remarque : Consommateurs britanniques : votre droit légal d'annuler dans les 14 jours suivant la livraison en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013 s'applique, que l'approvisionnement ait commencé ou non. Ce qui précède n'affecte pas ce droit.
Les consommateurs britanniques ont le droit légal d'annuler dans les 14 jours suivant la livraison, comme décrit dans la section 8. Pour initier un retour, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. McGrocer fournira des instructions de retour.
Lorsque McGrocer détermine après qu'une commande a été passée qu'un produit ne peut légalement être expédié à votre destination de livraison, ou lorsque vous ne fournissez pas la documentation requise pour la conformité à l'exportation ou à l'importation dans un délai notifié, McGrocer peut annuler la partie concernée de la commande. McGrocer vous en informera rapidement et émettra un remboursement intégral du montant payé pour les articles annulés dans les quatorze jours. Vous serez informé de la raison de l'annulation et, le cas échéant, de la documentation ou de l'action qui aurait été requise.
Lorsque un produit est livré endommagé, matériellement différent de sa description, ou de qualité insatisfaisante, McGrocer proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral en fonction des circonstances et de vos droits légaux. Veuillez contacter [email protected] avec des preuves photographiques dans les 48 heures suivant la livraison.
En raison de l'hygiène, de la sécurité et de la nature de l'exécution transfrontalière, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou mal décrits :
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception par McGrocer des produits retournés ou la réception d'une preuve satisfaisante que vous les avez retournés. McGrocer peut déduire le coût direct du retour lorsque vous êtes responsable de ce coût.
Les informations sur les produits sur la plateforme McGrocer — y compris les descriptions, images, spécifications et prix — sont fournies à des fins d'identification des produits et de commodité pour le client. Bien que McGrocer s'efforce de présenter des informations exactes, les clients doivent toujours se référer à l'étiquette et à l'emballage officiels du produit pour des informations définitives, y compris les ingrédients, les allergènes, le dosage, les avertissements et les informations de conformité réglementaire.
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Certains produits sont classés comme marchandises dangereuses à des fins d'expédition internationale et nécessitent une documentation et un emballage spécialisés par le courrier. Une surcharge de manutention peut s'appliquer aux commandes contenant de tels articles et sera communiquée avant le début de l'approvisionnement. La classification des marchandises dangereuses est déterminée par les réglementations internationales des courriers.
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Les présentes Conditions et tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou en relation avec celles-ci seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.
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McGrocer n'oblige pas les consommateurs à soumettre les litiges à un arbitrage contraignant obligatoire. Tout arbitrage sera volontaire et convenu entre les parties par écrit au moment du litige.
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| Objet | Contact | Adresse / E-mail |
|---|---|---|
| Renseignements généraux et commandes | [email protected] | https://mcgrocer.com |
| Correspondance juridique et conformité | [email protected] | Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE |
| Retours et remboursements | [email protected] | Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE |
| Plaintes relatives à la propriété intellectuelle | [email protected] | Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE |
| Nom de l'entreprise | McGrocer Ltd (trading as McGrocer) |
| Numéro d'entreprise | 13942357 |
| Enregistré en | Angleterre et Pays de Galles |
| Adresse enregistrée | Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE |
| Site Web | https://mcgrocer.com |
Les présentes Conditions d'utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois en juin 2026. Les versions précédentes sont disponibles sur demande. · McGrocer Ltd · No. d'entreprise 13942357 · Angleterre et Pays de Galles
