McGrocer is an online grocery store that delivers British groceries, snacks, beauty products, and more to customers worldwide. Personal shoppers hand-pick items from top UK stores and deliver them securely to your doorstep.

How do you handle duties and taxes for international shipping?

Duties and taxes are not included in our shipping charges. These fees are determined by your local customs authority and are the customer's responsibility to pay upon delivery.

What countries do you ship to?

We ship to over 150 countries. However, some products may be restricted based on local regulations. Customers are responsible for understanding and complying with their country's import rules.

What are your shipping costs?

Shipping costs are calculated at checkout based on your address, order weight, and value. Additional fees may apply for oversized orders, and we will notify you if that's the case.

How long will my order take to arrive?

Delivery times vary by region: UK (1–3 business days), Europe (2–3), USA/Canada (2–4), and up to 7 days elsewhere. Processing takes 1–3 days, and customs may cause additional delays.

Do I have to pay customs duties or taxes?

Yes. McGrocer operates on a Delivered Duty Unpaid (DDU) basis, meaning any customs fees or taxes must be paid by the customer upon delivery.

Can I cancel my order after it has been shipped?

No. Once your order is shipped, it cannot be cancelled. If a return is needed, return shipping costs will be the customer's responsibility.

What is your return policy?

Unused, unopened items can be returned within 30 days. Return shipping costs apply for international orders. Certain products, such as baby formula or personal care items, are non-returnable for hygiene reasons.

Are there any items that cannot be returned?

Yes. Items like baby formula, personal care goods, and dangerous goods cannot be returned unless defective due to hygiene and safety reasons.

Can I request a substitution if my product is unavailable?

Yes. If an item is unavailable, we will contact you to suggest a substitution or confirm whether you'd prefer to remove the item from your order.

What happens if my order is delayed?

Delays may occur due to customs or remote delivery locations. You'll receive tracking information once your order ships to monitor its progress.

How do I track my order?

Once your order is shipped, you'll receive a tracking number via email. You can use this to track your shipment on the courier's website.

Politique de remboursement et de retour

Remboursements

Pour demander un remboursement en raison de problèmes de commande, vous devez nous contacter immédiatement à la réception de votre envoi et dans les 48 heures après la livraison. Si vous souhaitez retourner l'article selon les conditions ci-dessous, vous pouvez le retourner à vos frais dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Remarque : Nous ne pouvons accepter les retours que pour les raisons suivantes :

Articles manquants qui vous ont été facturés.
Articles endommagés, avariés ou autrement inutilisables.

Tous les articles retournés doivent être dans le même état (non utilisés et non endommagés) que vous les avez reçus. Vous aurez besoin de la preuve d'achat pour tout retour.

Les remboursements sont traités immédiatement, mais il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou de carte de crédit.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution.

Échanges :

Sous réserve de nos conditions de retour, si vous avez besoin d'un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'article non désiré à vos frais, puis de passer une nouvelle commande.

Articles non retournables :

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés (sauf s'ils sont défectueux) :

Produits périssables : Yaourt, produits laitiers, articles réfrigérés et autres aliments frais.
Produits personnalisés : Commandes spéciales ou articles personnalisés.
Produits de soins personnels : Pour des raisons d'hygiène, ceux-ci ne peuvent pas être retournés s'ils sont descellés après livraison. Cela comprend les cosmétiques et les produits de soins corporels.
Aliments spéciaux : nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons de sécurité alimentaire. Par exemple, formule pour bébé.
Matières dangereuses , liquides inflammables ou gaz.
Boissons alcoolisées: Leur valeur fluctue avec le marché.
Articles en solde ou cartes-cadeaux.

Remarque : Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle ne peut être ni annulée ni arrêtée. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour, quelle que soit la destination.

Retours

Les articles non utilisés, non ouverts et non endommagés peuvent être retournés dans les 25 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Cependant, vous serez responsable du coût total de l'expédition de retour. L'article retourné doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les procédures de retour et les montants de remboursement peuvent varier en fonction du magasin individuel.

Pour initier un retour :

Contactez-nous à contact@drinkmechai.co.uk avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions.
Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à contact@drinkmechai.co.uk. Vous recevrez une confirmation par e-mail pour tout remboursement. Nous vous informerons également de tout autre problème avec votre commande.

Nous espérons que cette politique clarifie notre processus de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour créer une étiquette de retour, n'hésitez pas à nous contacter !

Veuillez également vous référer à notre politique d'expédition pour plus d'informations : https://mcgrocer.com/pages/shipping-policy