Dernière mise à jour : mars 2026
Cette politique fait partie des conditions d'utilisation de McGrocer. En passant une commande sur McGrocer et en confirmant les informations d'expédition internationale lors du paiement, vous reconnaissez et acceptez les termes décrits ci-dessous.
Les commandes commencent généralement à être traitées peu après le paiement.
McGrocer est une plateforme de commerce transfrontalier qui permet aux clients du monde entier d'acheter des produits de consommation courante disponibles auprès de détaillants britanniques.
Les clients peuvent acheter auprès de plusieurs détaillants dans un seul panier, et McGrocer gère l'approvisionnement, la consolidation et la livraison internationale de ces articles.
Les produits sont achetés auprès de magasins de détail britanniques établis et de distributeurs autorisés après la passation d'une commande, puis préparés pour l'exportation et expédiés via notre réseau de transitaires internationaux.
Nos partenaires transitaires collectent les expéditions de notre centre de distribution quotidiennement et livrent les commandes dans le monde entier en utilisant des services express internationaux.
McGrocer expédie actuellement vers plus de 150 pays dans le monde.
La disponibilité des expéditions peut varier en fonction de :
Réglementations d'exportation du Royaume-Uni
Couverture du service de messagerie
Restrictions du pays de destination
Sanctions internationales ou contrôles commerciaux
Certaines destinations peuvent faire l'objet d'inspections douanières ou de retards réglementaires.
Pour les expéditions internationales, le client agit en tant qu' Importateur responsable.
Cela signifie que vous êtes responsable de garantir que les produits commandés sont conformes aux lois d'importation de votre pays.
Les clients sont responsables de confirmer que les articles commandés sont autorisés à l'importation dans leur pays de destination avant de passer commande.
Les expéditions internationales sont généralement envoyées Livré hors taxes (DDU).
Les clients peuvent être amenés à payer :
Droits d'importation
TVA/TPS locale
Frais de dédouanement
Frais d'inspection gouvernementale
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et ne sont pas contrôlés par McGrocer.
Les autorités douanières peuvent inspecter les expéditions entrant dans un pays.
Les procédures de dédouanement et les décisions réglementaires sont hors du contrôle de McGrocer.
Les clients reconnaissent que les expéditions internationales peuvent connaître des retards ou des demandes de documentation supplémentaires pendant le traitement douanier.
Si une expédition est refusée à l'entrée par les autorités douanières, retournée en raison de restrictions d'importation, ou abandonnée par le destinataire :
Les clients restent responsables de tous les frais d'expédition, frais de douane et frais de retour engagés.
Si une expédition retournée est reçue par McGrocer, tout remboursement peut être émis après déduction de tous les frais d'expédition, de manutention au retour et les frais connexes.
Si les marchandises sont confisquées, détruites ou abandonnées par les autorités, la commande ne sera pas éligible à un remboursement ou à un remplacement.
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exigences supplémentaires en fonction du pays de destination.
Exemples :
Une vérification de l'âge peut être nécessaire. Certaines destinations nécessitent des permis d'importation.
Les articles sont fournis en spécifications britanniques (220–240V) avec des prises britanniques.
Certains articles nécessitent une documentation et un emballage spécialisés pour le transporteur.
A Frais de manutention par transporteur de 87 £ peuvent s'appliquer si nécessaire.
McGrocer expédie uniquement des produits ambiants (stables à température ambiante).
Nous n'expédions actuellement pas :
Produits surgelés
Articles réfrigérés
Produits nécessitant un transport sous chaîne du froid
Les conditions de transport peuvent affecter les articles sensibles à la température.
Les commandes commencent généralement à être traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend :
Recherche de produits
Contrôles de qualité
Consolidation des commandes
Emballage d'exportation
Une fois l'approvisionnement commencé, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Délais de livraison estimés après expédition :
Europe : 2–4 jours ouvrables
Amérique du Nord : 3 à 5 jours ouvrables
Asie-Pacifique : 4–7 jours ouvrables
Reste du monde : 4–8 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en raison des inspections douanières ou des retards de transporteur.
Les produits sont sourcés auprès de détaillants britanniques au moment de la commande.
Si un article devient indisponible :
Un substitut peut être proposé
Le client sera contacté si possible
Les articles indisponibles seront remboursés si aucun remplacement approprié n'est accepté
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de politiques des détaillants, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits alimentaires ouverts
Produits alimentaires pour bébés et produits de nutrition infantile
Produits de soins personnels ou d'hygiène
Produits périssables ou sensibles à la température
Articles avec une courte durée de conservation
Produits personnalisés ou sur commande spéciale
Produits achetés spécifiquement à la demande du client
Les clients doivent signaler les articles endommagés ou manquants dans les 48 heures suivant la livraison.
Le cas échéant, des preuves photographiques peuvent être requises.
Les réclamations vérifiées peuvent être éligibles à un remplacement ou à un remboursement.
La responsabilité de McGrocer est limitée à la valeur de la commande passée sur notre plateforme.
McGrocer n'est pas responsable de :
Retards ou inspections douanières
Confiscation gouvernementale des marchandises
Restrictions d'importation du pays de destination
Retards de transporteur indépendants de notre volonté
En finalisant le paiement et en confirmant les informations d'expédition internationale, vous reconnaissez que :
Vous avez examiné cette politique d'expédition
Vous acceptez la responsabilité en tant qu'importateur responsable
Vous comprenez que les expéditions internationales sont soumises au contrôle douanier
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