McGrocer est une épicerie en ligne qui livre des produits alimentaires, des en-cas, des produits de beauté et bien plus encore, tous britanniques, à des clients du monde entier. Nos préparateurs de commandes sélectionnent avec soin des articles auprès des meilleures boutiques indépendantes du Royaume-Uni, puis nous les emballons soigneusement et vous les livrons directement à domicile, où que vous soyez. C'est comme avoir un supermarché britannique dans votre poche, où que vous soyez !

Nos frais d'expédition n'incluent pas les droits de douane ni les taxes. Il incombe au client de s'acquitter des frais applicables à la livraison, tels que déterminés par les autorités douanières de son pays.

Nous expédions dans le monde entier et avons déjà livré dans plus de 150 pays. Cependant, certains produits, comme l'alcool, les marchandises dangereuses et certains médicaments, peuvent faire l'objet de restrictions selon votre lieu de résidence. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur la réglementation en vigueur dans son pays concernant les importations. Nous vous recommandons de vous informer sur les droits de douane, les taxes et les permis nécessaires avant de passer commande.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison, du poids et de la valeur de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes volumineuses. Nous vous informerons avant le traitement de votre commande si celle-ci est considérée comme volumineuse.

Les délais de livraison varient selon la destination. Pour le Royaume-Uni, comptez généralement 1 à 3 jours ouvrables, 2 à 3 jours ouvrables pour l'Europe et 2 à 4 jours ouvrables pour les États-Unis et le Canada. Pour les autres régions, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours et le dédouanement peut entraîner des retards.

McGrocer applique la politique DDU (Delivered Duty Unpaid), ce qui signifie que les droits de douane, taxes et autres frais seront perçus par les autorités douanières de votre pays à la livraison. Il vous incombe de vous acquitter de ces frais.

Une fois la livraison commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées car elles sont immédiatement traitées pour l'expédition. Si une annulation est demandée après le début de l'expédition, les frais de retour seront à la charge du client.

Les articles non utilisés, non ouverts et en parfait état peuvent être retournés sous 30 jours pour un remboursement intégral. Cependant, les frais de retour sont à la charge des clients internationaux. Certains articles, comme le lait infantile, les produits d'hygiène personnelle et les produits dangereux, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Oui, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits comme le lait maternisé, les articles de soins personnels et les produits dangereux ne sont pas remboursables. Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Nous mettons tout en œuvre pour honorer vos commandes avec les produits exacts demandés. Si un produit devient indisponible, notre équipe vous contactera pour vous proposer des alternatives ou pour confirmer votre choix d'un produit de remplacement.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement, de circonstances imprévues ou de l'éloignement de la zone géographique. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande, vous permettant ainsi de suivre son acheminement.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site web du transporteur et consulter les mises à jour concernant sa localisation et son statut douanier.