Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment mcgrocer.com (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez le Site ou y effectuez un achat.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client.

Dans la présente politique de confidentialité, nous désignons par « Données personnelles » toute information permettant d’identifier une personne physique (y compris les informations ci-dessous). Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les Données personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

• Exemples d'informations personnelles collectées:version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
• But de la collecte:pour charger le site avec précision pour vous et pour effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
• Source de la collection:Collecté automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
• Divulgation à des fins commerciales:partagé avec notre processeur Shopify.

Informations sur la commande

• Exemples d'informations personnelles collectées:nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
• But de la collecte:pour vous fournir des produits ou services pour remplir notre contrat, pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et / ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour un risque potentiel ou une fraude, et lorsqu'elles sont en ligne avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
• Source de la collection:recueillies auprès de vous.
• Divulgation à des fins commerciales:partagé avec notre processeur Shopify

Informations de support client

Exemples d'informations personnelles collectées:

• Si vous nous contactez (par exemple via notre service de chat d'assistance client, par téléphone ou par e-mail), nous pouvons enregistrer une copie de votre correspondance et demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.
• Nous collecterons les coordonnées et autres informations des utilisateurs à partir de sources accessibles au public dans le but de vérifier les utilisateurs et d'exercer une diligence raisonnable sur les utilisateurs.
• Nous collecterons des détails sur les activités, les transactions et les interactions des utilisateurs sur la Plateforme, y compris des informations relatives aux types et spécifications des produits et services achetés, des informations sur les prix et la livraison, les dossiers de litiges et de plaintes, les communications entre utilisateurs et toute information divulguée dans tout forum de discussion. .

• Lorsque vous consultez notre Plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations depuis votre appareil. Dans certains pays, notamment ceux de l'Espace économique européen, ces informations peuvent être considérées comme des données personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, le type d'appareil, son identifiant unique, le type de navigateur, votre localisation géographique, vos habitudes de navigation et des détails sur votre interaction avec notre Plateforme et les biens et services qui y sont proposés. Nous recueillons également des informations statistiques sur la Plateforme et ses visiteurs, notamment le logiciel de navigation, le système d'exploitation, les caractéristiques matérielles et logicielles, les pages consultées, le nombre de sessions et le nombre de visiteurs uniques. La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs de notre Plateforme, leur provenance et les contenus qui les intéressent. Nous utilisons ces informations à des fins d'analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre Plateforme. Certaines de ces informations peuvent être collectées à l'aide de cookies et de technologies de suivi similaires.

But de la collecte:

• Nous collectons et utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
• vérifier votre identité et effectuer des vérifications de sécurité, KYC (know-your-customer) et anti-blanchiment d'argent ainsi que des vérifications d'antécédents afin de créer des comptes d'utilisateurs ;
• vérifier votre éligibilité à vous inscrire en tant qu'utilisateur de la plateforme conformément à nos conditions d'utilisation
• configurer/administrer des comptes d'utilisateurs, y compris fournir des identifiants de connexion et développer un profil de plateforme ;
• fournir aux utilisateurs un service client ; répondre aux questions, aux commentaires et gérer les réclamations et/ou litiges ;
• faciliter la communication entre les acheteurs et les vendeurs via la plateforme, traiter les transactions et les règlements entre les acheteurs et les vendeurs effectués via la plateforme, évaluer les demandes de retrait de fonds des vendeurs ;
• fournir des services de logistique et d'entreposage (y compris, sans s'y limiter, les déclarations de dédouanement via la Plateforme) ;
• faciliter les déclarations/demandes de dédouanement via la Plateforme ;
• évaluer et surveiller la sécurité des comptes et les risques de transaction des utilisateurs de McGrocer.com, détecter et prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres incidents de sécurité ;
• envoyer et proposer des contenus marketing et publicitaires personnalisés qui, selon nous, vous intéresseront en fonction de la manière dont vous utilisez la Plateforme, de vos enregistrements de navigation et de l'historique de vos commandes ;
• effectuer des recherches ou des analyses statistiques afin d'améliorer le contenu et la présentation de la Plateforme, ainsi que d'améliorer les offres de produits et de services sur McGrocer.com, y compris, par exemple, en utilisant des données anonymisées à des fins d'apprentissage automatique ;
• identifier, développer, commercialiser et promouvoir des produits et services que nous pensons que vous apprécierez, y compris sur les navigateurs et les appareils, conformément aux lois applicables. Des cookies ou d'autres technologies similaires peuvent être utilisés pour vous proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Lorsque la loi applicable l'exige, nous demanderons votre consentement avant de vous envoyer des communications à des fins de marketing ;

Source de la collection:

recueillies auprès de vous.

Mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de18. Nous ne collectons pas intentionnellement des informations personnelles d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander la suppression.

Partage des informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

• Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici:https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos conseillers professionnels, les organismes chargés de l'application de la loi, les assureurs, les organismes gouvernementaux, réglementaires et autres lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer aux lois applicables ou pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux ou protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne, nous pouvons également divulguer et transférer vos informations personnelles ou tel que requis ou permis par les lois applicables.
• Autres utilisateurs de la plateforme lorsque cela est nécessaire dans le cadre de la facilitation des achats et des communications effectuées entre vous et les autres utilisateurs.
• Les partenaires commerciaux, prestataires de services et/ou affiliés tiers de McGrocer.com que nous avons mandatés ou qui collaborent avec nous pour nous aider à vous fournir des services ou qui traitent des données personnelles aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ou qui vous sont communiquées lors de la collecte de vos données personnelles. Ces partenaires ou prestataires de services sont notamment classés comme suit :
• nos partenaires commerciaux (par exemple, afin qu'ils vous proposent des réductions ou des offres susceptibles de vous intéresser) ;
• Les plateformes de marketing et de publicité, telles que Google, Twitter, Facebook et Instagram, ainsi que les fournisseurs de services d'analyse du comportement des utilisateurs, peuvent utiliser ces informations pour personnaliser le contenu affiché lors de votre visite sur notre Plateforme. Ces plateformes peuvent combiner les informations qu'elles collectent sur notre Plateforme avec les données présentes sur leurs propres plateformes et celles qu'elles collectent sur d'autres sites web ou via d'autres sources afin de réaliser des publicités ciblées. Les activités de traitement de ces plateformes marketing tierces sont régies par leurs propres politiques de confidentialité, et non par la présente Politique de confidentialité.
• les prestataires de services de paiement qui collectent et traitent des informations personnelles pour faciliter le règlement des paiements des transactions ou traiter les demandes de retrait des vendeurs. Les activités des prestataires de services de paiement peuvent être régies par leurs propres politiques de confidentialité, et non par la présente Politique de confidentialité ;
• les fournisseurs d'évaluation du risque de crédit doivent procéder à une évaluation des risques sur les vendeurs afin de déterminer si un vendeur peut être autorisé à effectuer un retrait de fonds ;
• des partenaires logistiques pour fournir des services de livraison aux acheteurs, y compris le retour et l'échange de produits, et des services d'entreposage pour les vendeurs ;
• agents en douane à des fins de dédouanement;
• fournisseurs de services de cloud computing pour fournir des services de stockage en cloud ;
• des prestataires de service client pour fournir des services après-vente ;
• Les prestataires de services de contrôle des risques évaluent la sécurité des comptes des utilisateurs et les risques liés aux transactions ; et
• des prestataires de services d'évaluation/évaluation tiers pour effectuer des évaluations de nos services avec des clients si vous choisissez de participer à l'évaluation ou à l'évaluation des produits et/ou services McGrocer ;
• À un acheteur réel ou potentiel (et à ses agents et conseillers) dans le cadre de tout achat, fusion ou acquisition réel ou proposé de toute partie de notre entreprise, à condition que nous informions l'acheteur qu'il doit utiliser vos informations personnelles uniquement aux fins divulguées dans cette politique de confidentialité.
• À toute autre personne avec votre consentement à la divulgation.
• Nous pouvons fournir des données agrégées ou anonymisées à des tiers, mais lorsque nous le faisons, les informations que nous partageons sont dans un format anonymisé qui ne vous identifie pas personnellement.

Publicité cible

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple:

• Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles, cliquez ici:https://policies.google.com/privacy?hl=enVous pouvez également désactiver Google Analytics ici:https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Nous partageons des informations sur votre utilisation du site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas grâce à l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, en fonction de votre emplacement).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative™ (NAI) à l'adresse suivante :http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en:

• FACEBOOK -https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE-https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• BING-https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance™ à l'adresse suivante :http://optout.aboutads.info/.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment: proposer des produits à la vente, traiter les paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Votre consentement;
• L'exécution du contrat entre vous et le site;
• Respect de nos obligations légales;
• Pour protéger vos intérêts vitaux;
• Pour exécuter une tâche effectuée dans l'intérêt public;
• Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons vos données personnelles dans nos archives, sauf si vous nous demandez de les supprimer. Pour plus d'informations sur votre droit à l'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé uniquement sur la prise de décision automatisée (qui comprend le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous ne procédons PAS à une prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou autrement significatif à partir des données clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n'a pas d'effet juridique ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent:

• Liste temporaire des adresses IP associées à des transactions répétées ayant échoué. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre d'heures.
• Liste de refus temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP refusées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre de jours.

Vos droits

GDPR

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous

Vos données personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées hors d'Europe pour y être stockées et traitées ultérieurement, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données au RGPD, consultez le livre blanc de Shopify™ sur le RGPD :https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Cookies

Un cookie est un petit fichier d'informations téléchargé sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons différents types de cookies, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de réseaux sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de mémoriser vos actions et préférences (comme votre identifiant et votre région). Ainsi, vous n'avez pas besoin de saisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs réguliers.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et pour fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

Rapport et Analyse

La durée de conservation d'un cookie sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend de son type : « cookie persistant » ou « cookie de session ». Les cookies de session expirent lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants restent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans après leur téléchargement sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. N'oubliez pas que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience d'utilisateur et que certaines parties de notre site Web risquent de ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir de les accepter ou non via les paramètres de votre navigateur, généralement accessibles dans le menu « Outils » ou « Préférences ». Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de votre navigateur ou sur la manière de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez l'aide de votre navigateur ou des sites web spécialisés.https://www.allaboutcookies.org

Veuillez noter également que le blocage des cookies ne permet pas nécessairement d'empêcher complètement le partage de vos informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou vous opposer à certaines utilisations de vos informations par ces tiers, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter que, faute de consensus au sein du secteur sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à [[email protected]] ou par courrier aux coordonnées ci-dessous :

McGrocer LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Angleterre WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Dernière mise à jour : 4 septembre 2021

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici:https://ico.org.uk/make-a-complaint/]